一、案例背景
2022年4月21日，我司收到客戶的一個詢價，信息如下：北京-吉隆坡（PEK-KUL）； 計數(shù)8件，重量96kg，體積0.77立方米， 品名：QuEChERS 檢測試劑。
由于品名是檢測試劑，客戶提供了鑒定報告，我司銷售給回復了最快的航班及最優(yōu)價格，因此，也成功拿到了此票空運貨物。
貨物是5月6日才能到北京操作現(xiàn)場，恰逢五一節(jié)假日放假，因此，需要在4月底放假以前將所有文件全部都確認好。這個品名（檢測試劑，HS編碼是：3822190090）出口申報時，海關需要提供《出境貨物通關單》。我司客服按照客戶提供的文件提前做好空運單及報關單的確認工作，一切都準備就緒，靜等節(jié)后貨物的到來。
二、重量問題被磅秤稱出來了。
5月6日，貨物按時抵達國航操作現(xiàn)場，經(jīng)過安檢的嚴格排查貨物成功進入安檢口，經(jīng)過一段時間的等待，貨物的毛重復核結果出來了。讓我司報關員感到意外的是，單據(jù)上顯示的凈重居然大于交貨時復核出來的貨物毛重，就連《出境貨物通關單》上顯示的凈重也大于實際毛重。這是屬于“單貨不符”，必須更改，否則不能通關放行。企業(yè)自制的單據(jù)《發(fā)票》和《箱單》，企業(yè)可以自行修改。但是，這個《出境貨物通關單》是海關出具的官方文件，企業(yè)自己是不能更改的。
客戶是第一次遇到這個事，一籌莫展，不知道該如何處理更改通關單的重量，他們想到的是只能作廢，重新再申請一次。可是，這樣的話，已經(jīng)預定好的航班肯定是趕不上了。重新申請《出境貨物通關單》最少要2個工作日。
大順公司的報關部經(jīng)驗豐富，善于處理棘手的意外問題，告訴客戶，不用退回去重做，可以在原申請通關單的海關系統(tǒng)里直接操作更改，而海關系統(tǒng)之間是互通互聯(lián)的。于是，我司報關部同事一步一步地告訴客人如何直接在海關的系統(tǒng)里申請更改重量，功夫不負有心人，最終成功地在線上更改重量并申報放行了，一切塵埃落定，靜等貨物起飛。貨物成功放行了，航班如期離港了?？蛻艉軡M意，表揚了大順公司報關團隊非常專業(yè)，客服人員耐心溝通解決，反饋問題及時高效。
大順公司?出口部
